Política de devoluciones

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Para realizar una devolución de un artículo el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo devolucionesmfreesize@gmail.com  indicando el número de pedido y que se desea hacer una devolución. El coste del envío irá a cargo del cliente. 

El cliente deberá enviarnos el artículo en el mismo paquete que se le ha entregado antes de 14 días naturales siguientes a la recepción del paquete. Para que se realice la devolución del paquete, el artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y con todas las etiquetas puestas y sin haber sufrido ninguna manipulación. En el caso de que no sea así se devolverá la prenda al cliente a portes debidos. 

En el caso de que la prenda esté en perfecto estado, se abonará en la cta. cte. del cliente el precio de venta de la prenda menos 5€ de los gastos de envío por la devolución. Ejemplo: En la península, si la prenda vale 19.90€, se abonarán al cliente 14.90€ (19.90€ - 5€ = 14.90€).

La devolución se hará a la dirección: Mariona. C/ Santa Esperanza, número 9. 08401-Granollers. BARCELONA.

¿Quieres un modelo o talla diferente?

El cliente deberá enviarnos un correo a devolucionesmfreesize@gmail.com indicando el número de pedido, el artículo y la talla que desea. Los costes de envío correrán a cargo del cliente, que deberá hacernos llegar la prenda en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas puestas, sin haber sufrido ninguna manipulación, antes de 14 días naturales siguientes a la recepción del paquete, y en el mismo paquete que se le ha entregado. El cliente deberá introducir en el paquete el correo electrónico de la compra y detallar qué modelo y qué talla desea. 

Se enviará la nueva prenda a la dirección del pedido original. Si se desea que se envíe a una nueva dirección se debe especificar la nueva dirección en el correo electrónico que nos enviais para el cambio. Si el importe de la nueva prenda es superior a la que desea devolver, el cliente deberá hacernos una transferencia por el valor que resulte de la diferencia entre ambos precios más 5€ en todos los casos. En el caso contrario, si el precio de la prenda devuelta es superior a la deseada, nosotros abonaremos al cliente la diferencia del precio (diferencia precio - 5€)  mediante transferencia bancaria. Si el precio es igual, el cliente sólo deberá ingresar vía transferencia 5€.

No se aceptan devoluciones de los collares.

Devoluciones de artículos defectuosos.

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Revisamos cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada. No es habitual, pero si ocurriese, estaremos encantadas de reemplazar el artículo defectuoso por otro igual en perfectas condiciones. En ese caso, te pedimos que nos envíes unas fotos para comprobar el defecto o tara a devolucionesmfreesize@gmail.com. El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que derivan de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Será responsabilidad del cliente el notificar la incidencia por correo electrónico en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, para poder recibir una solución.

Devolución de productos erróneos o pedidos incompletos.

Lamentamos si te ha llegado un producto o pedido equivocado. Por favor, ponte en contacto con devolucionesmfreesize@gmail.com indicando tu número de pedido e incluyendo una fotografía de los productos que te han llegado. Nos pondremos en contacto contigo personalmente para poder gestionar un cambio por error. 

Tiempo de entrega en los cambios.

El tiempo de entrega de cada prenda dependerá del stock disponible en ese momento. Pero en todos los casos intentaremos que sea como máximo de 5 días laborables de lunes a viernes. En el caso de sobrepasar el plazo de entrega inicialmente estimado por causas ajenas, el cliente será informado acerca de un nuevo plazo aproximado de entrega del pedido.